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网络服务和电子政务服务区域最好的是加拿大

发布于：2008-10-8 已被阅读： 次 来源：上海徐汇网站建设

网络服务和电子政务服务区域最好的是加拿大
在网络服务和电子政务成熟度上，加拿大名列第一，新加坡第二，美国第三。这是Accenture第四年发布电子政务研究报告。这次报告一共采访了北美、欧洲和亚洲22个国家，140个高级官员。

　　Accenture的调查考虑了许多的因素，如政府的客户关系管理实践、政府电子服务水平。同时，调查还包括了在线提供服务的宽度和复杂度，例如是否只提供出版物信息、还是提供一些交互式的能力、还是提供全面完整的在线事务的能力。

　　Accenture根据电子政务的成熟级别将所有的国家，分为五个级别。第一个级别是成熟度最低的，它仅仅提供了有限的基本的信息。第五个级别是最高的级别，提供全面而完整的事务服务。加拿大是唯一进入第五个级别的国家。

　　研究表明，加拿大政府之所以客户服务做得如此优秀，是因为它采取了独特服务的视角、方法、并提供了集成的政府服务平台和提供了网络服务的交叉代理。这给客户提供了多个通道，方便地进行交互。

　　在电子服务上面，属于第四个级别的国家和地区有：新加坡、美国、丹麦、澳大利亚、芬兰、中国香港、英国、比利时、德国、爱尔兰和法国。报告称，这些国家和地区的政府提供了有价值的、方便的在线服务。

　　位于第三个级别的国家有：荷兰、西班牙、日本、挪威、意大利和马来西亚。这个级别的国家提供了基本的在线功能。它们的目标是以提供信息的速度为主。

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